Infosys Brasil está em busca de profissionais com o perfil de Analista de Sistemas - ITIL para juntar-se ao nosso time.

Qualificações requeridas:

Formação superior em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas; MBA ou pós-graduação em Engenharia de Software, Governança de TI ou Gestão de Projetos será um diferencial.
Sólida experiência em ITSM, com atuação prática nos processos de Gestão de Incidentes, Mudanças, Problemas e Ativos.
Conhecimento aprofundado e aplicação prática dos frameworks ITIL (preferencialmente ITIL 4) e COBIT.
Experiência comprovada em coordenação de incidentes críticos, condução de war rooms e atuação como ponto focal entre TI, negócio e fornecedores.
Vivência na gestão do ciclo completo de mudanças, incluindo análise de riscos, condução de CAB e revisões pós-implementação.
Conhecimento em Gestão de Ativos de TI e Software Asset Management (SAM), incluindo licenciamento, conformidade e otimização de custos.
Experiência com ferramentas ITSM e de gestão como ServiceNow, Jira, Azure DevOps, Planner, além de soluções Microsoft (SharePoint, Power Automate, Power BI).
Capacidade de definição e acompanhamento de KPIs, SLAs, OLAs e indicadores operacionais, com apoio de dashboards gerenciais.
Conhecimento em ambientes Microsoft (Azure, AD, Exchange, SharePoint, Power Platform) e fundamentos de segurança da informação (ISO 27001, LGPD).
Vivência com metodologias ágeis e atuação em ambientes colaborativos e multidisciplinares.
Inglês em nível intermediário, com capacidade de interação em ambientes corporativos.
Perfil analítico, organizado, comunicativo, com forte orientação a processos, melhoria contínua e alinhamento ao negócio.

Principais atividades e responsabilidades:

'Gerenciar e evoluir os processos de ITIL, garantindo aderência às boas práticas e maturidade do modelo de governança de TI.
Coordenar a Gestão de Incidentes Críticos, liderando salas de crise, avaliando impactos ao negócio, assegurando cumprimento de SLAs e conduzindo análises pós-incidente.
Atuar como Gestor de Mudanças, coordenando todo o ciclo de vida das mudanças, realizando análises de risco, conduzindo CABs e garantindo estabilidade dos ambientes produtivos.
Conduzir a Gestão de Problemas, liderando análises de causa raiz (5 Porquês, Ishikawa, MASP), acompanhando planos de ação e prevenindo recorrências.
Definir, monitorar e reportar indicadores de desempenho dos serviços de TI, apoiando a tomada de decisão da liderança.
Atuar na integração entre TI e áreas de negócio, garantindo que os serviços e processos estejam alinhados às necessidades estratégicas da organização.
Gerir e apoiar iniciativas de SAM e ITAM, assegurando conformidade de licenças, otimização de ativos e suporte a auditorias.
Coordenar fornecedores e parceiros, garantindo qualidade na entrega de serviços e cumprimento contratual.
Promover a melhoria contínua dos processos, incluindo automações, padronizações e uso de ferramentas colaborativas (Power Automate, SharePoint, Power BI).
Apoiar projetos de transformação digital, sustentação de sistemas e governança, atuando de forma consultiva junto às áreas técnicas e executivas.
Garantir documentação adequada, base de conhecimento atualizada e disseminação das boas práticas de ITIL na organização.

Informações adicionais:
Tipo de trabalho: CLT, Horários flexíveis.
Pacote de benefícios: Vale Transporte, Vale Refeição, Auxílio Creche, Seguro de Vida, Auxílio Funerário, Convênio Médico e Odontológico.
Carreira: Atuação Global em clientes e/ou projetos nacionais e internacionais, possibilidade de movimentação de carreira internacional.

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